CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Date de dernière mise à jour : 20/01/2026

1. PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE

La société SeFaN Afrika exerce une activité de vente en ligne de produits via le site internet : www.sefanafrika.com

Coordonnées :

  • Email : contact@sefanafrika.com
  • Téléphone : +221 789 115 050
  • Adresse : Unité 15 sur la VDN 3, Dakar, Sénégal

2. OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre SeFaN Afrika (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique ou morale effectuant un achat via le site www.sefanafrika.com (ci-après « le Client »).

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client.

Le fait de passer commande vaut donc acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente qui prévalent sur tout autre document, sauf accord préalable et exprès du Vendeur.

3. PRODUITS

3.1 Descriptions

Les produits proposés sont ceux figurant sur le site www.sefanafrika.com dans la limite des stocks disponibles.

Les photographies, descriptions et caractéristiques techniques des produits sont présentées avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, SeFaN Afrika ne saurait être tenue responsable en cas d’erreur ou d’omission dans ces descriptions.

3.2 Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après passation de la commande, le Client en sera informé dans les meilleurs délais. Le Client pourra alors choisir de :

  • Attendre la disponibilité du produit
  • Annuler sa commande et obtenir le remboursement des sommes versées dans un délai de 14 jours

3.3 Réserves

SeFaN Afrika se réserve le droit de retirer ou modifier tout produit à tout moment sans préavis.

4. PRIX

4.1 Tarification

Les prix sont indiqués en Francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.

Les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande. Toute modification du taux de TVA sera automatiquement répercutée sur le prix des produits.

4.2 Modification des prix

SeFaN Afrika se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client.

4.3 Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande. Ils varient selon le mode de livraison choisi et la destination.

5. COMMANDE

5.1 Processus de commande

Le Client passe commande directement via le site internet www.sefanafrika.com en suivant les étapes suivantes :

  1. Sélection des produits et ajout au panier
  2. Validation du panier
  3. Saisie des informations de livraison
  4. Choix du mode de paiement
  5. Acceptation des présentes CGV
  6. Confirmation de la commande

5.2 Validation de la commande

La commande est considérée comme définitive après :

  • Validation du panier par le Client
  • Acceptation expresse des présentes CGV
  • Confirmation du paiement (paiement immédiat ou paiement à la livraison selon l’option choisie)

5.3 Confirmation

Un email de confirmation récapitulant les détails de la commande (produits, quantités, prix, adresse de livraison) est envoyé au Client à l’adresse email renseignée lors de la commande.

5.4 Archivage

Les communications, bons de commande et factures sont archivés sur un support fiable et durable de manière à constituer une copie fidèle et durable conformément à la loi.

6. PAIEMENT

6.1 Modalités de paiement

Les paiements sont effectués via des moyens sécurisés proposés sur le site, notamment :

  • Paiement en ligne sécurisé (carte bancaire, mobile money, etc.)
  • Paiement à la livraison (si disponible)

6.2 Sécurisation

Toutes les transactions sont sécurisées. Les données bancaires ne sont ni stockées ni accessibles par SeFaN Afrika.

6.3 Validation du paiement

La commande ne sera traitée qu’après validation effective du paiement ou confirmation du mode de paiement à la livraison.

6.4 Responsabilité

SeFaN Afrika ne saurait être tenue responsable en cas de dysfonctionnement du service de paiement indépendant de sa volonté (problème bancaire, technique, etc.).

7. LIVRAISON

7.1 Zone de livraison

Les livraisons sont effectuées uniquement sur le territoire sénégalais, principalement dans la région de Dakar et ses environs.

7.2 Adresse de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Il appartient au Client de vérifier l’exactitude de cette adresse.

7.3 Délais de livraison

Les délais de livraison sont estimés à moins de 24 heures pour les zones couvertes, à compter de la validation de la commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité des produits et la destination.

7.4 Retards de livraison

SeFaN Afrika ne peut être tenue responsable des retards de livraison causés par :

  • Le transporteur
  • Des circonstances indépendantes de sa volonté (grèves, intempéries, catastrophes naturelles, etc.)
  • Une erreur dans l’adresse de livraison fournie par le Client

7.5 Réception de la commande

Il appartient au Client de vérifier l’état du colis en présence du livreur et de signaler immédiatement toute anomalie (colis endommagé, produit manquant, etc.).

8. DROIT DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

8.1 Délai de réclamation

Le Client dispose d’un délai de 5 jours calendaires à compter de la réception du produit pour signaler un produit défectueux, endommagé ou non conforme.

8.2 Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Produit non utilisé et non endommagé
  • Dans son emballage d’origine
  • Accompagné de la preuve d’achat (facture ou bon de commande)

8.3 Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le Client doit contacter le service client de SeFaN Afrika par email ou téléphone afin d’obtenir une autorisation de retour.

8.4 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux
  • Erreur de préparation imputable à SeFaN Afrika
  • Produit non conforme à la commande

8.5 Remboursement

En cas de retour accepté, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

9. GARANTIES

9.1 Garantie légale de conformité

Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les dispositions légales en vigueur.

9.2 Garantie contre les vices cachés

Le Client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés conformément aux dispositions légales applicables.

10. RESPONSABILITÉ

10.1 Limitation de responsabilité

La responsabilité de SeFaN Afrika ne saurait être engagée dans les cas suivants :

  • Mauvaise utilisation du produit par le Client
  • Usure normale du produit
  • Dommages causés lors du transport si le Client n’a pas formulé de réserves
  • Force majeure ou cas fortuit

10.2 Utilisation du site

SeFaN Afrika met tout en œuvre pour assurer la disponibilité et la sécurité du site. Toutefois, elle ne saurait être tenue responsable en cas d’interruption temporaire du service.

11. DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci et sont destinées exclusivement à SeFaN Afrika.

Conformément à la réglementation applicable, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.

Pour plus d’informations, consulter notre Politique de Confidentialité.

12. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments du site www.sefanafrika.com (textes, images, logos, vidéos, etc.) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation sans autorisation préalable de SeFaN Afrika est strictement interdite.

13. RÉCLAMATIONS ET LITIGES

13.1 Service client

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter le service client de SeFaN Afrika :

  • Email : contact@sefanafrika.com
  • Téléphone : +221 789 115 050
  • Adresse : Unité 15 sur la VDN 3, Dakar, Sénégal

13.2 Médiation

En cas de litige, le Client peut recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends.

13.3 Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit sénégalais. Tout litige sera porté devant les tribunaux compétents de Dakar, Sénégal.

14. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

14.1 Nullité partielle

Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles, les autres stipulations conserveront toute leur force et leur portée.

14.2 Non-renonciation

Le fait pour SeFaN Afrika de ne pas se prévaloir d’une des clauses des présentes CGV ne saurait être interprété comme une renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.

14.3 Modifications

SeFaN Afrika se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

15. ACCEPTATION DES CGV

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepte sans réserve en cochant la case prévue à cet effet avant la validation de sa commande.

SeFaN Afrika
Date de mise à jour : 20/01/2026