POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Date de dernière mise à jour : 20/01/2026

1. INTRODUCTION

Chez SeFaN Afrika, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Cette politique définit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit et obtenir un remboursement ou un échange.

Cette politique fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente (CGV).

2. DÉLAI DE RÉCLAMATION

Vous disposez d’un délai de 5 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour signaler tout problème.

Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

Vérification à la réception

Nous vous recommandons vivement de :

• Inspecter votre colis en présence du livreur
• Vérifier l’état de l’emballage
• Vérifier le contenu et la conformité des articles
• Signaler immédiatement toute anomalie au livreur

3. CAS DE RETOUR ACCEPTÉS

3.1 Produit défectueux

Le produit présente un défaut de fabrication avéré qui empêche son utilisation normale.

Conditions :

• Signalement dans les 5 jours
• Produit non endommagé par une mauvaise utilisation
• Preuve du défaut (photos, description détaillée)

Prise en charge :

• Frais de retour : à la charge de SeFaN Afrika
• Remboursement intégral du produit + frais de livraison

3.2 Erreur de commande (notre faute)

Nous vous avons envoyé un produit différent de celui commandé (mauvaise référence, mauvaise couleur, mauvaise taille).

Conditions :

• Signalement dans les 5 jours
• Produit dans son état d’origine, non utilisé
• Preuve de la différence (photo du produit reçu)

Prise en charge :

• Frais de retour : à la charge de SeFaN Afrika
• Échange contre le bon produit (si disponible)
• Remboursement uniquement si vous le demandez ou si le produit n’est plus disponible

3.3 Article manquant

Un ou plusieurs articles commandés et payés sont absents du colis.

Conditions :

• Signalement dans les 5 jours
• Vérification de la facture

Prise en charge :

• Envoi gratuit de l’article manquant ou remboursement

3.4 Colis endommagé pendant le transport

Le colis est visiblement endommagé et le produit à l’intérieur est cassé ou inutilisable.

Conditions :

• Réserves écrites sur le bon de livraison en présence du livreur
• Photos du colis endommagé
• Signalement immédiat (dans les 24h)

Prise en charge :

• Frais de retour : à votre charge
• Remboursement du prix du produit uniquement
• Ou nouvel envoi si disponible

4. CAS DE RETOUR NON ACCEPTÉS

Les retours ne sont jamais acceptés dans les situations suivantes :

• ❌ Changement d’avis après réception
• ❌ Produit ne convenant pas à vos attentes
• ❌ Produit utilisé, porté, lavé ou testé
• ❌ Emballage d’origine ouvert, abîmé ou manquant
• ❌ Étiquettes retirées ou endommagées
• ❌ Produit endommagé par mauvaise utilisation
• ❌ Réclamation après le délai de 5 jours
• ❌ Produits d’hygiène (sous-vêtements, maillots de bain, cosmétiques ouverts)
• ❌ Produits personnalisés ou sur-mesure
• ❌ Absence de preuve d’achat

5. CONDITIONS DE RETOUR

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être :

5.1 État du produit

• Neuf et non utilisé
• Jamais porté, jamais lavé
• Aucune trace d’utilisation

5.2 Emballage

• Emballage d’origine intact
• Toutes les étiquettes en place
• Tous les accessoires inclus (manuels, câbles, etc.)

5.3 Documents

• Facture ou bon de commande obligatoire
• Numéro de commande
• Autorisation de retour (numéro RMA)

Sans ces éléments, le retour sera refusé.

6. PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 : Contactez-nous (dans les 5 jours)

Email : contact@sefanafrika.com
Téléphone : +221 789 115 050
Horaires : Lundi à Samedi, 9h00 – 18h00

Fournissez :

• Numéro de commande
• Produit concerné
• Raison du retour
• Photos du produit et de l’emballage

Étape 2 : Attendez notre validation

Nous examinons votre demande sous 48h et vous indiquons si le retour est accepté ou refusé.

Si accepté : vous recevez un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions.

Si refusé : nous vous expliquons la raison du refus.

Étape 3 : Renvoyez le produit

Préparez votre colis avec :

• Le produit dans son état d’origine
• La facture
• Le numéro RMA bien visible

Envoyez à l’adresse indiquée.

⚠️ Conservez votre preuve d’envoi jusqu’au remboursement.

Étape 4 : Vérification à réception

Nous vérifions le produit sous 3 à 5 jours ouvrés après réception.

Si tout est conforme, nous procédons au remboursement ou à l’échange.

Si le produit ne respecte pas les conditions, le retour est refusé et le produit vous est renvoyé à vos frais.

7. FRAIS DE RETOUR

Produit défectueux uniquement

Les frais de retour sont à notre charge.

Erreur de notre part

Si nous vous avons envoyé le mauvais produit, les frais de retour sont à notre charge.

Tous les autres cas

Les frais de retour sont toujours à votre charge, notamment en cas de :

• Produit endommagé pendant le transport
• Article manquant

8. REMBOURSEMENTS

8.1 Principe général

Par défaut, nous privilégions l’échange du produit plutôt que le remboursement.

Le remboursement n’est proposé que si :

• Vous le demandez explicitement
• Le produit de remplacement n’est plus disponible
• L’échange n’est pas possible

8.2 Délai de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après validation du retour.

8.3 Mode de remboursement

Remboursement : par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Avoir : crédit sur votre compte client, valable 12 mois.

8.4 Montant remboursé

Produit défectueux :

• Prix du produit : 100%
• Frais de livraison initiaux : 100%

Erreur de notre part (si remboursement demandé) :

• Prix du produit : 100%
• Frais de livraison initiaux : 100%

Autres cas acceptés :

• Prix du produit : 100%
• Frais de livraison : non remboursés

9. ÉCHANGES

9.1 Possibilité d’échange

Vous pouvez demander un échange plutôt qu’un remboursement si :

• Le produit de remplacement est disponible en stock
• Le retour est accepté selon nos conditions

9.2 Différence de prix

Produit plus cher : vous payez la différence + frais de livraison

Produit moins cher : remboursement de la différence

Même prix : pas de frais supplémentaires, mais vous payez les frais de retour + les frais de nouvelle livraison

10. REFUS DE RETOUR

Un retour sera refusé si :

• Pas d’autorisation préalable (pas de numéro RMA)
• Délai de 5 jours dépassé
• Produit utilisé ou endommagé
• Emballage absent ou détérioré
• Étiquettes retirées
• Pas de preuve d’achat
• Produit ne provenant pas de SeFaN Afrika

En cas de refus, le produit vous sera renvoyé à vos frais et aucun remboursement ne sera effectué.

11. CAS PARTICULIERS

Colis non réceptionné

Si vous n’avez pas réceptionné votre colis alors que le transporteur indique « livré » :

• Contactez-nous dans les 48h
• Fournissez votre numéro de commande
• Nous lançons une enquête auprès du transporteur
• Selon les résultats : nouvel envoi ou remboursement

Colis refusé à la livraison

Si vous refusez le colis à la réception sans raison valable :

• Aucun remboursement
• Frais de retour à votre charge
• Possible facturation de frais de gestion

Commandes multiples

En cas de commande de plusieurs articles, seuls les articles retournés selon nos conditions seront remboursés.

12. ABUS ET FRAUDE

Retours abusifs

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour en cas de :

• Retours répétés et systématiques
• Produits visiblement utilisés puis retournés
• Fausses déclarations
• Tentative de fraude

Sanctions

En cas d’abus constaté :

• Refus définitif de nouveaux retours
• Blocage du compte client
• Poursuites judiciaires si nécessaire

13. CONTACT

Service Client SeFaN Afrika

Email : contact@sefanafrika.com
Téléphone : +221 789 115 050
Adresse : Unité 15 sur la VDN 3, Dakar, Sénégal

Horaires :

• Lundi à Vendredi : 9h00 – 18h00
• Samedi : 9h00 – 13h00
• Dimanche et jours fériés : Fermé

Adresse de retour : Unité 15 sur la VDN 3, Dakar, Sénégal
(Ne jamais envoyer sans autorisation préalable)

14. RÉSUMÉ RAPIDE

15. IMPORTANT À RETENIR

✅ Délai strict de 5 jours pour toute réclamation

✅ Vérifiez votre colis à la livraison en présence du livreur

✅ Contactez-nous AVANT de renvoyer un produit

✅ Conservez l’emballage d’origine et tous les accessoires

✅ Échange prioritaire – le remboursement sur demande uniquement

✅ Frais de retour à notre charge si erreur de notre part ou produit défectueux

❌ Aucun retour pour changement d’avis

❌ Produit utilisé = retour refusé

Dernière mise à jour : 20/01/2026

SeFaN Afrika – Politique claire pour une boutique protégée